Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 17 oktober 2025

Wij streven ernaar om de slaapervaring van mensen over de hele wereld voortdurend te verbeteren op een manier die de privacy van onze klanten respecteert en beschermt. De bescherming van uw persoonlijke gegevens is belangrijk voor ons en we willen dat u zich veilig voelt bij het gebruik van onze website.

Dit privacybeleid beschrijft de verzameling, verwerking en openbaarmaking van uw persoonlijke gegevens wanneer u onze website en gerelateerde diensten (gezamenlijk aangeduid als "Diensten") gebruikt die worden geleverd door Emma Sleep NL B.V. ("Emma", "Emma Sleep", "wij" of "ons").

Emma is de "gegevensbeheerder" van alle persoonlijke gegevens die het over u verzamelt, verwerkt en bewaart gedurende de duur van uw zakelijke relatie met ons.

Emma is de "gegevensbeheerder" van alle persoonlijke gegevens die het over u verzamelt, verwerkt en bewaart gedurende de duur van uw zakelijke relatie met ons.

1. Neem contact met ons op

Mocht u vragen hebben over dit privacybeleid of zorgen of vragen hebben over hoe wij omgaan met uw persoonlijke gegevens, dan kunt u contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming door contact met ons op te nemen via privacy@emma-sleep.com of door ons een brief te sturen naar Emma Sleep NL B.V., t.a.v.: Functionaris voor gegevensbescherming, Wilhelm-Leuschner-Str. 78 60329 Frankfurt am Main, Duitsland.

2. Informatie die we verzamelen en verwerken

Wanneer u contact met ons opneemt of uw bestelling bij ons plaatst, verzamelen en verwerken we bepaalde persoonlijke gegevens, waaronder persoonlijke gegevens die u ons rechtstreeks verstrekt en persoonlijke gegevens die we automatisch verzamelen.

De persoonlijke gegevens die we over u verzamelen en verwerken, omvatten, maar zijn niet beperkt tot, het volgende, op basis van legitiem belang of uitvoering van een contract met u:

We kunnen uw contact- en bestelgegevens ook gebruiken om uw mening over onze producten te weten te komen en/of om u productbeoordelingsuitnodigingen te sturen. In dit geval sturen we u de communicatie op basis van ons legitieme belang bij het monitoren en verbeteren van de kwaliteit van onze producten en diensten en uw algehele klantervaring. Als u een productbeoordeling hebt geplaatst, kunnen we een dergelijke beoordeling op onze website en kanalen publiceren, zonder uw persoonlijk identificeerbare informatie bekend te maken (we zullen alleen uw voornaam en de eerste letter van uw achternaam bekendmaken). Als u niet wilt dat we uw productbeoordeling op onze website delen, informeer dan onze klantenservice via onze ondersteuningskanalen. We hebben vertrouwde externe dienstverleners ingeschakeld om namens ons productbeoordelingsuitnodigingen te sturen. Deelname/het indienen van een beoordeling is vrijwillig en u kunt zich op elk moment afmelden voor soortgelijke communicatie in de e-mail die naar u is verzonden.

Wanneer u contact met ons opneemt, wordt de informatie die u verstrekt verwerkt voor het doel van het verwerken van uw verzoek en voor het geval dat er vervolgvragen rijzen. Als u contact met ons opneemt in verband met uw aankoop, is onze wettelijke basis voor de verwerking van uw persoonsgegevens dat deze nodig zijn om ons verkoopcontract met u uit te voeren. Als u contact met ons opneemt in verband met andere zaken, is onze wettelijke basis voor de verwerking van uw persoonsgegevens ons legitieme belang om uw bezorgdheid aan te pakken en u in staat te stellen om snel en eenvoudig contact met ons op te nemen. De door ons in deze context verzamelde persoonsgegevens worden verwijderd wanneer het verzoek dat verband houdt met het contact volledig is opgehelderd en het ook niet te verwachten is dat het specifieke contact in de toekomst weer relevant zal worden, tenzij wettelijke opslagverplichtingen zich hiertegen verzetten.

Wij en onze gelieerde ondernemingen kunnen jouw gegevens, zoals je e-mailadres of telefoonnummer, verwerken in een veilige, gehashte (gepseudonimiseerde) vorm voor marketingdoeleinden. In het bijzonder kunnen wij:

1. Lookalike- of aangepaste doelgroepen aanmaken door gehashte contactgegevens te uploaden naar advertentienetwerken (zoals Meta, Google), zodat we nieuwe gebruikers kunnen bereiken die vergelijkbaar zijn met onze bestaande klanten.
2. Gehashte e-mailadressen matchen op verschillende marketingplatforms om gerichte advertenties te tonen aan klanten die al interesse in onze producten hebben getoond.

Hashing zorgt ervoor dat jouw persoonsgegevens tijdens deze activiteiten niet direct identificeerbaar zijn. Jouw gegevens kunnen, onder andere voor de hierboven beschreven doeleinden, worden gebruikt in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.  

We verwerken uw persoonsgegevens ook voor verdere doeleinden, zoals het nakomen van onze wettelijke verplichtingen met betrekking tot toepasselijke belasting-, regelgevende, boekhoudkundige en/of rapportagevereisten, of waar we deze nodig kunnen hebben voor onze legitieme doeleinden (bijvoorbeeld om ons te helpen bij het beantwoorden van vragen of klachten, het beantwoorden van verzoeken van toezichthouders, het oplossen van geschillen of het verdedigen van ons tegen juridische claims).  

3. Bestellingen en productretourzendingen

Als u een product wilt bestellen, is het voor het sluiten van het contract noodzakelijk dat u uw persoonlijke gegevens verstrekt, die wij nodig hebben om uw bestelling te verwerken en het koopcontract met u uit te voeren. De essentiële gegevens voor het sluiten van het contract zijn gemarkeerd, verdere gegevens worden op vrijwillige basis verstrekt. Wij gebruiken de door u verstrekte persoonlijke gegevens om uw bestelling en retourzendingen te verwerken. Voor factureringsdoeleinden kunnen wij uw betalingsgegevens doorgeven aan onze huisbank of aan de geselecteerde betalingsdienstaanbieder. In dit verband kan de geselecteerde betalingsdienstaanbieder uw betalingsgegevens doorgeven aan derden (bijv. banken) om de betaling te verwerken. Om de levering van de goederen aan u te beheren, moeten wij uw afleveradres en contactgegevens (e-mailadres en telefoonnummer) delen met bezorgbedrijven. Alleen strikt noodzakelijke gegevens worden gedeeld met het oog op de coördinatie van de levering, bescherming tegen fraude en verduidelijking van urgente kwesties. De wettelijke basis hiervoor is dat deze verwerking objectief noodzakelijk is voor de uitvoering van het koopcontract met u. Dit betekent dat de verkoop van goederen feitelijk niet volledig kan worden uitgevoerd als deze specifieke verwerking van de betreffende persoonsgegevens niet plaatsvindt. Houd er rekening mee dat het niet verstrekken van de verplichte persoonsgegevens ertoe kan leiden dat uw bestelling bij ons niet kan worden uitgevoerd.

Als u een product wilt retourneren, moeten we ook uw persoonsgegevens (afleveradres en contactgegevens) delen met de toegewezen niet gouvernementele/charitatieve organisatie of bezorgbedrijf voor het ophalen en ophalen van het product. De wettelijke basis is dat de verwerking noodzakelijk is voor de uitvoering van een contract waarbij de betrokkene partij is) en ons legitieme belang bij het beheren van productretourzendingen.

4. Categorieën van ontvangers van persoonsgegevens en overdracht aan derde landen

In het kader van onze activiteiten en diensten kan het noodzakelijk zijn dat wij de over u opgeslagen persoonsgegevens bekendmaken aan natuurlijke personen, rechtspersonen of overheidsinstanties. Wij delen uw gegevens met geselecteerde derden om bepaalde activiteiten uit te voeren om ons te helpen onze onderneming te runnen, klantenservices, kredietinstellingen en aanbieders van betalingsdiensten voor facturering en betalingsverwerking (aanbieders van online- en terminalbetalingen), logistieke dienstverleners, voor de verzending van de producten, cloudserviceproviders en IT-ondersteuningsleveranciers, met wie wij de nodige overeenkomsten hebben gesloten.

Wij delen uw gegevens ook met dochterondernemingen en gelieerde ondernemingen van de Emma Group ("Emma Group") voor het beheer van uw productlevering, voor garantie- en productclaimdoeleinden, op basis van onze legitieme belangen, en om ons en de Emma Group in staat te stellen te voldoen aan wettelijke verplichtingen, met name met betrekking tot productterugroepacties.

Uw gegevens worden ook verwerkt door Emma Group om ons te helpen de nodige stappen te ondernemen, voor de uitvoering van een verkoopovereenkomst met u, bij het behandelen van uw vragen of klachten; en bij het uitvoeren van statistische studies en andere analyses van geaggregeerde gegevens om de ontwikkeling van producten en diensten mogelijk te maken die interessant zijn voor klanten en potentiële klanten.

Verder zorgen we ervoor dat zij de nodige technische en organisatorische maatregelen nemen om uw gegevens veilig te verwerken en uw persoonlijke gegevens alleen zo lang als nodig op te slaan.

We kunnen uw gegevens ook overdragen aan andere ontvangers, buiten Emma, voor zover dit contractueel of wettelijk vereist is of nodig is voor onze legitieme doeleinden. Deze omvatten, maar zijn niet beperkt tot, het volgende: sociale verzekeringsmaatschappijen, financiële autoriteiten en andere autoriteiten, financiële instellingen en advocatenkantoren.

Wanneer we persoonlijke gegevens overdragen aan ontvangers buiten de Europese Economische Ruimte (EER), dragen we persoonlijke gegevens over aan landen die een adequaat beschermingsniveau bieden, of, wanneer ze worden overgedragen aan derde landen zonder dat beschermingsniveau, hebben we passende beschermingsmechanismen ingesteld. Als u meer wilt weten over die mechanismen, waaronder standaardcontractbepalingen die zijn goedgekeurd door de Europese Unie, laat het ons dan weten.

5. Een afspraak in de winkel boeken

Wanneer u ervoor kiest om een afspraak te maken om een van onze winkels te bezoeken en onze producten te bekijken, verzamelen en verwerken wij bepaalde persoonsgegevens die nodig zijn om uw afspraak te beheren en u een gepersonaliseerde winkelervaring te bieden. Dit kan uw voor- en achternaam, e mailadres, postadres, telefoonnummer en andere informatie omvatten die u tijdens het maken van de afspraak of tijdens uw bezoek met ons deelt.

Wij verwerken deze gegevens voor het plannen en bevestigen van uw afspraak, het voorbereiden van uw bezoek en het versturen van relevante opvolgcommunicatie met betrekking tot uw vraag of aankoopinteresse.

6. Nieuwsbrieven, offline en elektronische meldingen

Wij sturen nieuwsbrieven, e-mails, post en andere offline/elektronische meldingen met promotionele informatie (gezamenlijk aangeduid als "nieuwsbrief(en)"). Als onze klant kunt u een nieuwsbrief, melding en/of marketing ontvangen zonder dat u zich expliciet aanmeldt. Wij doen dit op basis van ons legitieme belang om u informatie te sturen over identieke of soortgelijke producten die relevant kunnen zijn voor uw behoeften.

Om te stoppen met het ontvangen van onze nieuwsbrieven, kunt u op elk moment bezwaar maken tegen het ontvangen ervan door te klikken op de afmeldlink die in elke nieuwsbrief-e-mail staat of door contact met ons op te nemen via privacy@emma-sleep.com. Houd er rekening mee dat het afmelden voor marketingberichten onze transactionele servicecommunicatie (zoals bestel- en leveringsupdates) niet stopt.

7. Gegevensbewaring

Onze opslagperiode wordt bepaald door het doel van de gegevens en de respectieve wettelijke bewaartermijnen. Wij bewaren de gegevens zolang als nodig is om de hierboven genoemde doeleinden te vervullen. Als de gegevens dan niet meer nodig zijn en er geen wettelijke bewaarplichten zijn die dit tegenspreken, worden de gegevens veilig verwijderd. De bewaartermijn van de documenten is onderworpen aan verschillende wettelijke bewaartermijnen, fiscale en sociale zekerheidsbewaarplichten vereisen een bewaartermijn van maximaal tien jaar.

8. Uw rechten als betrokkene

Waar van toepassing en waar van toepassing door de wet, zullen wij u de volgende individuele rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens verlenen:

• Het recht op toegang – U hebt het recht om van ons bevestiging te verkrijgen of persoonsgegevens over u worden verwerkt en, indien dat het geval is, kopieën van uw persoonsgegevens op te vragen. Uitzonderlijk kunnen wij u een kleine vergoeding voor deze service in rekening brengen, indien wij van mening zijn dat uw verzoek kennelijk ongegrond of buitensporig is.
• Het recht op rectificatie – U hebt het recht om te verzoeken dat wij alle informatie corrigeren waarvan u denkt dat deze onjuist is. U hebt ook het recht om te verzoeken dat wij de informatie aanvullen waarvan u denkt dat deze onvolledig is.
• Het recht op wissen – U hebt het recht om te verzoeken dat wij uw persoonsgegevens wissen, onder bepaalde voorwaarden.
• Het recht om verwerking te beperken – U hebt het recht om te verzoeken dat wij de verwerking van uw persoonsgegevens beperken, onder bepaalde voorwaarden.
• Het recht om bezwaar te maken tegen verwerking – U hebt het recht om bezwaar te maken tegen onze verwerking van uw persoonsgegevens, onder bepaalde voorwaarden.
• Het recht op gegevensportabiliteit – U hebt het recht om te verzoeken dat wij de gegevens die wij hebben verzameld, overdragen aan een andere organisatie of rechtstreeks aan u, onder bepaalde voorwaarden.
• Het recht om niet te worden onderworpen aan geautomatiseerde besluitvorming – Wij onderwerpen u niet aan beslissingen die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking, inclusief profilering, die juridische gevolgen voor u hebben of u op vergelijkbare wijze aanzienlijk treffen.
• Het recht om een klacht in te dienen – U hebt het recht om een klacht in te dienen bij toezichthoudende autoriteiten met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens. Mocht u een klacht willen indienen of als u van mening bent dat wij uw bezorgdheid niet op een bevredigende manier hebben behandeld, dan kunt u contact opnemen met de bevoegde toezichthoudende autoriteit.

U kunt uw rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens uitoefenen door contact met ons op te nemen via e-mail naar privacy@emma-sleep.com of per post via de contactgegevens die aan het begin van het beleid worden weergegeven. Voor zover wij de persoonsgegevens verwerken op basis van uw toestemming, kunt u deze toestemming op elk moment intrekken, op voorwaarde dat dergelijke persoonsgegevens niet vereist zijn door een wettelijke verplichting.

9. Updates van dit privacybeleid

We houden dit privacybeleid regelmatig in de gaten en kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om de wijzigingen in onze services weer te geven. In dat geval zullen we de datum 'Laatst bijgewerkt' bovenaan dit privacybeleid bijwerken.  

We raden u aan dit privacybeleid regelmatig te lezen en/of te bekijken voor de laatste updates over onze privacypraktijken. Als we materiële wijzigingen aanbrengen in de manier waarop we informatie die we verzamelen gebruiken of openbaar maken, zullen we redelijke inspanningen leveren om u hiervan op de hoogte te stellen (bijvoorbeeld door u een e-mail te sturen naar het laatste emailadres dat u ons hebt verstrekt, door een kennisgeving van dergelijke wijzigingen op de services te plaatsen of op andere manieren die in overeenstemming zijn met de toepasselijke wetgeving) en zullen we aanvullende stappen ondernemen zoals vereist door de toepasselijke wetgeving. Als u niet akkoord gaat met updates van dit privacybeleid, blijf dan niet doorgaan met het gebruiken of openen van de services.